Politique de remboursement

 

Nous garantissons la satisfaction du consommateur. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, un échange pour un item de même valeur vous est permis (à l’exception des livres et des produits personnalisées, sauf erreur de notre part). Le retour et le renvoi du ou des items se fait aux frais du client. Nous acceptons les échanges pour une période de 30 jours suivant l'achat. L’article doit être retourné dans son état original. Tout produit endommagé ne sera pas échangé.

Assurez-vous d’inspecter vos articles dès qu’ils sont reçus. Les produits endommagés ou incorrects doivent être retournés dans les trente (30) jours suivant la réception avec le bordereau d’expédition d’origine et l’emballage, par la suite une autre unité sera expédiée après inspection de l’article retourné. 

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

 Avant de retourner votre article, vous DEVEZ nous contacter pour une autorisation de retour (RA). Pour obtenir une autorisation de retour, veuillez nous contacter au sales@totem-tribal.com. Vous devez fournir vos informations complètes avec une photo de l’article et les raisons de la demande de retour.

Après inspection, si le produit retourné s’avère correct (sur la base de votre commande), tous les frais nécessaires pour renvoyer le produit au client sont à la charge du client et les frais d’expédition initialement payés par le client pour nous renvoyer l’article ne sont pas remboursables.

Si l’unité s’avère endommagée ou incorrecte (en fonction de votre commande), une unité de remplacement vous sera envoyée sans frais et les frais d’expédition payés (jusqu’à 10 $) pour retourner l’article seront remboursés.

Tout remboursement applicable peut prendre jusqu’à trente jours après l’inspection de toutes les marchandises retournées.

Les frais de retour sont à votre charge

Vous serez tenu responsable de l’expédition de retour, des droits et taxes (le cas échéant), et de tous les autres frais associés lorsque l’une des circonstances suivantes se produit:

  • Vous refusez la livraison de votre colis pour quelque raison que ce soit

  • Le transporteur fait trois (3) tentatives infructueuses pour livrer votre colis

  • Vous avez fourni une adresse non valide

  • Vous refusez de payer les droits et taxes

NOTE: Les articles suivants ne sont en aucun cas admissibles au retour : Herbes et résines, Potions (huiles d’onction), huiles essentielles et parfumée, encens, livres, produits personnalisés (sauf erreur de notre part)

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

En ce qui concerne les livres, si il y a un bris, vous devez nous faire parvenir une photo et le style de bris dès réception et seul un échange sera permis si nous considérons l’échange possible.

Totem Tribal se réserve le droit de déterminer si un retour répond à notre norme pour les retours.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Documents téléchargeables

* Certains produits de santé et de soin personnel

* Les Livres (sauf certaines exceptions, vous devez nous faire parvenir une photo dès réception et quelle est la raison de la demande d’échange au sales@totem-tribal.com

* Les produits personnalisés, sauf si il y a erreur de notre part

*Les produits ayant la mention « Pas de retour » et « Pas de remboursement », ne peuvent pas être retournés ou remboursés, c’est souvent le cas de produits en rabais.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison


Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@totem-tribal.com.


Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.


Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à sales@totem-tribal.com et nous indiquerons à quel endroit retourner votre article.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.


Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez contacter le info@totem-tribal, nous vous indiquerons à ce moment la procédure et l’adresse pour le renvois.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

 


 M.A.J. : 6 mai 2022