Politique d'expédition

Important de lire avant de procéder à votre commande, en validant votre commande vous valider le fait avoir lu et approuvé les politiques de Totem Tribal

Veuillez prendre note que nous traitons les commandes dans le meilleur délais possible, cependant comme vous le savez, nous traversons une période un peu complexe et il est possible que nos fournisseurs et les entreprises de livraisons fonctionnent à personnel réduit, nous tentons de faire tout notre possible pour que vous recevez votre colis dans les meilleurs délais possible. Nous vous remercions et apprécions votre patience ainsi que votre compréhension. De plus, ce commerce est encore jeune et dois encore s’ajuster au processus de livraison. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité et que tout commentaire constructif est le bienvenue pour améliorer nos services et nos produits. Envoyez un courriel au info@totem-tribal.com.


Toutes les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant le traitement de la commande, MAIS durant certaines périodes les délais d’expédition peuvent être de 5 à 7 jours et cela peut prendre de 1 à 3 semaines pour recevoir votre commande, tout dépend de la situation, des livreurs, du poids et du moment de l’année en autre. Le délais de livraison peut dépendre aussi du fait que si l’article est dans notre entrepôt ou doit être livré à partir d’un fournisseur, le délais peut être un peu plus long, nous nous excusons pour le désagrément. Bien que nous tentons de vous faire parvenir votre colis dans les meilleurs délais possibles, nous ne pouvons pas promettre ou garantir que ce délais soit respecté car nous n’avons aucun contrôle sur les entreprises de livraisons avec lesquels Totem Tribal fait affaire. De plus, nous n’avons aucun contrôle sur la température, les pandémies, les gréves et autres situations impondérables hors de notre contrôle. Cependant, votre satisfaction nous tient à cœur, écrivez-nous en cas de litiges et nous ferons tout notre possible pour vous aider, dans la communication et le respect.

Dès paiement complet, Totem Tribal préparera et expédiera votre commande dans les meilleurs délais à l’adresse de livraisons indiqué, il est donc important de vérifier vos coordonnés car Totem Tribal ne sera pas tenu responsable pour une livraison à une mauvaise adresse indiquée. À partir du moment que la commande est remise au transporteur, Totem Tribal ne sera pas tenu responsable de la perte et des bris.

  

Disponibilité des produits et rupture

Il y a possibilité qu’un ou des articles tombent en rupture de stock. Nous vous en aviserons par courriel de la situation, si l’article ne prévoit pas être de retour, nous vous rembourseront la totalité des frais. Si l’article va être de retour, vous aurez la possibilité d’être remboursé, d’acheter un autre article ou d’attendre que l’article choisis reviennent dans notre inventaire. Nous pouvons vous faire parvenir le reste de votre commande et traiter l’article en rupture de stock dans une autre commande. Faites nous part de vos préférences si une telle situation venait qu’à se produire. Vous recevrez un courriel pour vous aviser de la situation.

Plusieurs de nos produits proviennent de notre entrepôt mais certains articles proviennent directement de nos fournisseurs, leurs délais de livraison peut être légèrement plus long. Veuillez noter que les articles personnalisés ou spéciaux peuvent nécessiter des délais d’expédition supplémentaires. mais ces délais ne peut être garanti par Totem Tribal en raison de certaines situations en dehors de notre contrôle, crise sanitaire, gréve, température, etc. Mais nous ferons notre possible pour vous satisfaire et vous aider.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions à ce sujet au sales@totem-tribal.com. Mais n'oubliez pas que notre priorité est votre satisfaction et que nous ferons tout en notre possible pour que vos commandes vous parviennent le plus rapidement possible!

Si nous savons qu'un article est "backorder", nous allons vous avisez de la situation dès possible, vous aurez le choix entre un remboursement, un nouvel article ou attendre que l'article soit disponible

Veuillez noter que les commandes passées après 16 heures ne peuvent être traitées que le jour ouvrable suivant.

Les commandes seront livrées à l’adresse indiquée par le client au moment du règlement de sa commande

Totem Tribal se dégage de toute responsabilité dans le cas d'un délai non-respecté dû à une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison.

  Nous utilisons Poste Canada comme méthode stadard pour tous les envois au Canada sauf demande ou avis du contraire. Les frais d’expédition sont gratuits avec achat de 50$ et +. Nous nous assurons de bien emballé votre commande.

 

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse. Si la valeur de votre commande est supérieure à 50$, la livraison gratuite vous sera offerte au Canada. Il peut y avoir des options moins chères disponibles en fonction du poids des commandes et de votre emplacement. Nous ne connaissons pas ce montant, alors veuillez passer à la caisse pour connaître les frais associés à la livraison. Si c’est urgent ou si vous avez besoin de quelque chose pour une occasion spéciale, s’il vous plaît contactez-nous à info@totem-tribal et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans votre projet!

Totem Tribal devra avoir le paiement complets des produits commandés avant de procéder à la livraison de vos articles. Prendre note que les frais et les délais de livraisons peuvent varier en fonction du poids et et de la destination de l’envoi.


Options d'expédition

• Achats de 50$ et plus, livraison gratuite (à l'exception de certaines régions éloignées, un léger frais pourrait s'appliquer)


Nous sommes à voir pour l’expédition international dans le futur, Les frais de taxes et de douanes sont à vos frais. Totem Tribal se dégage des frais de douanes et de taxes et n’est pas responsable des frais de douane supplémentaires lors de l’expédition internationale. Assurez-vous de bien connaître les informations nécessaires avant de passer commande. tout autre frais inhérent à l’exportation à l’extérieur du Canada. Certains produits ne peuvent être livrés hors du Canada, veuillez vérifier le tout sur le site ou en nous contactant.

La Livraison locale: Dans certaine région, je peux vous livrer moi-même les produits  ce qui réduit le délais de livraison et peut faire changer les frais de livraison. Vous trouverez la mention livraison locale sur la fiche des articles bénéficiant de cette méthode de livraison. Contactez-moi pour avoir plus d'information. Les régions sont Sherbrooke et les alentours et Drummondville, St-Hyacinthe et les alentours. Le prix de la livraison varie de l'endroit de la livraison et ne bénéficie pas de la livraison gratuite sauf si l'endroit est proche de l'endroit du départ. Faites nous parvenir un courriel pour informations et estimations : info@totem-tribal.com.


Note de Poste Canada :

Les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et ne sont qu’approximatives. Les délais de livraison réels dépendent du point d’origine, de la destination, des conditions météorologiques et d’autres facteurs. Les normes de livraison ont été modifiées en raison des mesures de sécurité liées à la COVID-19. Les normes de livraison sont établies en fonction des conditions de livraison habituelles et, par conséquent, peuvent être modifiées sans préavis. La garantie de livraison à temps peut être modifiée pendant une période de pointe, les cas de force majeure, les épidémies, les conflits de travail, les pannes d’équipement ou les hausses imprévues de volume.


Veuillez consulter la norme de livraison à partir de votre code postal vers une destination canadienne à l’adresse postescanada.ca/outilsdelivraison.

L’information sur le repérage est offerte uniquement pour les activités au Canada.


Voici les services de livreurs principaux par pays

États-Unis

  • USPS

  • UPS (non disponible à Porto Rico)

  • DHL Express (zone continentale des États-Unis uniquement)

Canada

  • Postes Canada

Australie

  • Sendle

Royaume-Uni

  • Hermes

  • DPD

France

  • Colissimo



Les frais de transport sont établis selon des règles qui considèrent le volume, la masse, le nombre d’articles et / ou le montant de la commande.


Normes de temps pour la livraison du courrier et des colis

Courrier ordinaire à l’intérieur du Canada

La norme de livraison pour le courrier ordinaire à l’intérieur du Canada est de :

  • Deux jours ouvrables pour la livraison à l’échelle locale

  • Trois jours ouvrables pour la livraison à l’intérieur de la province

  • Quatre jours pour le courrier adressé à une destination nationale


Ces délais ne sont pas garantis étant donné que les conditions météorologiques et les volumes de courrier peuvent avoir une incidence sur la livraison des articles.

 

Erreur sur l'adresse d'expédition

VOUS êtes responsable de mettre votre adresse de livraison correcte à la caisse. Les articles envoyés à une adresse incorrecte en raison de la négligence du client ne seront pas remboursés et nous ne pourrons pas récupérer les articles. Si nous recevons votre article, nous vous rembourserons votre commande moins l’expédition au fur et à mesure que l’expédition a été effectuée. NOUS DÉDUIRONS ÉGALEMENT LES FRAIS D’EXPÉDITION. Nous ne pouvons pas vérifier si l’adresse que vous avez indiquée à la caisse est correcte ou incorrecte, nous n’assumons donc AUCUNE responsabilité.

Exemple: Votre commande coûte 40 $. Les frais d’expédition sont de 4 ,95 $. Nous déduirons 4,95 $ de votre remboursement et nous déduirons également 4,95 $ supplémentaires qui coûtent pour que l’article nous revienne.
Remboursement total : 30,10$

Numéros d’unité et d’appartement manquants

Cela s’applique également aux commandes sans numéro d’appartement. Si votre numéro d’appartement d’unité ne figure pas sur votre colis, ils nous reviendront probablement. Nous ne sommes pas responsables de connaître votre numéro d’appartement - s’il vous plaît ne pas oublier de l’écrire sur votre commande.

Il est de votre responsabilité de bien vérifier vos informations et votre adresse, après tout vous connaissez le tout beaucoup mieux que nous!

Si vous venez de passer votre commande, envoyez-nous un message à sales@totem-tribal.com pour nous informer de l'erreur. Si le colis a déjà été envoyé, vous devrez payer les frais de retour et de réexpédition. Les commandes soumises avec une adresse postale incorrecte peuvent nous être retournées par Poste Canada. Si tel est le cas, ils factureront automatiquement notre compte pour les frais de retour et nous devrons payer de nouveaux frais de port pour vous envoyer le colis. Bien que la livraison originale soit gratuite avec des achats de 50 et +, les frais de retour et de réexpédition devront être payés par le client selon le prix de Postes Canada. La commande ne sera pas remboursée si vous décidez d'annuler.

 

Annulation de la commande

Les commandes annulées après avoir été passées en ligne sont soumises à un supplément de 5% pour couvrir les frais de traitement de la carte de crédit.

 Aucune annulation n'est autorisée sur les articles expédiés. Vous allez devoir nous retourner l’article à vos frais.


Article retourné

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si l’article arrive brisé ou défectueux. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si c’est de notre faute.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps qu’il peut falloir pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

Livraison Locale

Les clients disposent de l'option de livraison locale uniquement s'ils répondent aux exigences suivantes :

  • Tous les produits physiques du panier sont admissibles à la livraison à partir d'un seul emplacement.
  • L'emplacement de livraison dispose de stock disponible pour traiter l'intégralité de la commande.
  • Le/la client(e) n'a pas payé sa commande à l'aide d'une méthode de paiement accéléré autre que Shop Pay lors de la première étape du paiement. Si le/la client(e) a payé sa commande en utilisant Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal, l’option de livraison locale n’est pas disponible.
  • L’adresse de livraison du client peut être vérifiée par Google. Lors du paiement, les clients peuvent utiliser le menu déroulant des adresses suggérées pour sélectionner une adresse vérifiée.
  • L’adresse du/de la client(e) doit être l’une des suivantes :
    • dans le rayon de livraison indiqué et dans la même province ou le même État
    • dans les limites de l'un des codes postaux désignés et dans le même pays

Pour toutes questions contacter: info@totem-tribal.com

 

Délai de livraison avec Postes Canada, notre principal livreur:

Expédition nationale

Service d'expédition

Délai de livraison

Description

Colis Express

1-7 jours ouvrables

Moyen économique d'expédier des colis au Canada.

Xpresspost

1-2 jours ouvrables

Pour expédier des documents et des colis rapidement au Canada.

Priorité

Jour ouvrable suivant

Le service d'expédition nationale le plus rapide de Postes Canada pour les documents et colis urgents.


Expédition aux États-Unis avec Postes Canada

Postes Canada propose diverses options d’expédition pour les États-Unis, notamment Xpresspost USA et Expedited Parcel USA.

Service d'expédition

Délai de livraison

Description

Petit Paquet™ par avion – É.-U.

5-8 jours ouvrables

Un moyen économique d'expédier des colis de petite taille et légers (moins de 2 kg) aux États-Unis.

Paquet repérable™ – É.-U.

4-7 jours ouvrables

Pour expédier des articles petits et légers (moins de 2 kg) plus rapidement aux États-Unis.

Colis accélérés™ – É.-U.

4-7 jours ouvrables

Pour expédier des colis plus gros et plus lourds (moins de 30 kg) aux États-Unis.

Xpresspost™ – É.-U.

2-3 jours ouvrables

L'option la plus rapide de Postes Canada pour l'envoi de commandes aux États-Unis.

Expédition internationale avec Postes Canada

Postes Canada offre Xpresspost International pour l’expédition internationale.

Service d'expédition

Délai de livraison

Description

Petit paquet™ international – par avion ou de surface

Air : 6-10 jours ouvrables Surface : 1-3 mois

Un moyen économique d'expédier à l'international des articles de petite taille, légers (moins de 2 kg) et moins urgents.

Colis-avion ou Colis de surface – International

Air : 12+ jours ouvrables Surface : 1-3 mois

Un moyen économique d'expédier des articles volumineux, lourds et moins urgents à l'international. Pour expédier vers des pays qui n'offrent pas Xpresspost – International.

Paquet repérable™ – International

6-10 jours ouvrables

Un moyen d’expédier des articles de petite taille et légers (moins de 2 kg) dans 31 pays.

Xpresspost™ – International

4-7 jours ouvrables

L'option d'expédition la plus rapide de Postes Canada vers plus de 70 pays.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux et internationaux de Postes Canada

Les valeurs maximales que Postes Canada autorise pour les envois nationaux et internationaux sont les suivantes :le poids maximum est de 30 kg

  • la circonférence maximale de 300 cm

  • toute dimension maximale est de 200 cm

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez les informations suivantes 

  • Services d’expédition de colis au Canada

  • Services d'expédition de colis (États-Unis et internationaux)


M.A.J. : 25 mai 2022